Gestão e avaliação da qualidade em serviços para organizações competitivas - Estratégias básicas e o cliente misterioso - 1ª Edição | 2013

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Gestão e avaliação da qualidade em serviços para organizações competitivas - Estratégias básicas e o cliente misterioso - 1ª Edição | 2013
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Marca:: ATLAS
Modelo:: Livro
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Edição: 1ª Edição
Autor: Edson Pacheco Paladini | Eduardo Bridi
Acabamento: Brochura
ISBN: 9788522480975
Data de Publicação: 23/09/2013
Formato: 24 x 17 x 1.072 cm
Páginas: 256
Peso: 0.43kg

Sinopse

A presente obra investe na Gestão e Avaliação da Qualidade em Serviços, apresentando os elementos básicos que caracterizam os diferentes tipos de serviços, os modelos gerenciais adequados a eles nos ambientes estratégicos, táticos e operacionais, além dos processos de avaliação da qualidade em serviços. Para viabilizar tais processos, são descritas estratégias conhecidas, como os indicadores da qualidade e da produtividade, e ferramentas mais recentes, como o Cliente Misterioso, para a qual se confere maior enfoque. O livro também oferece conceitos relacionados ao marketing de serviços e prioriza a apresentação de casos práticos que ilustrem conceitos e estratégias discutidos. Esta abordagem permite que o texto possa ser utilizado como referência para atividades acadêmicas, trabalhos de conclusão de curso, dissertações e teses. Seu viés prático enfatiza seu uso, ainda, como um roteiro básico de implantação de ferramentas de produção e avaliação da qualidade de atividades produtivas no âmbito da prestação de serviços, com maior ênfase para o método do cliente misterioso. A obra busca ir além da simples apresentação das estratégias discutidas ao estruturar o contexto no qual elas se inserem, bem como ao oferecer métodos práticos.

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Etiquetas: gestão da qualidade, gestão de negócios, administração de empresas, abertura de empresas, administração da produção, cadeia de suprimentos, logística, comércio exterior, administração pública, sfn, sistema financeiro nacional, direito dos empregados, custos e despesas, recursos humanos, gestão de pessoas, competências de liderança, organização empresarial, paradigmas da administração, administração moderna, modelo de negócios, ambiente organizacional, clima organizacional, recursos humanos, gerenciamento de pessoas, contabilidade gerencial, contabilidade de custos, empreendedorismo, chiavenato, Idalberto Chiavenato