Gestão moderna de call center e telemarketing - Os 9 Gs indispensáveis para você entender, criar e revolucionar centrais de atendimento - 2ª Edição | 2009

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Gestão moderna de call center e telemarketing - Os 9 Gs indispensáveis para você entender, criar e revolucionar centrais de atendimento - 2ª Edição | 2009

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Edição: 2ª Edição
Autor: Roberto Madruga
Acabamento: Brochura
ISBN: 9788522453177
Data de Publicação: 28/11/2008
Formato: 24 x 17 x 0.77 cm
Páginas: 184
Peso: 0.37kg

Sinopse

Considerado o mais inovador e completo livro brasileiro, uma referência nacional, por cobrir questões fundamentais para o aprimoramento dos call centers próprios e terceirizados. A obra é fruto de 20 anos de experiência do autor Roberto Madruga, vividos na prática, incluindo a gerência de centrais de atendimento, implementação de novos projetos, consultoria e treinamento com resultados comprovados em empresas de sucesso. O livro aborda os 9 Gs da gestão moderna de call center que, na ótica do autor, contribuem para você entender, criar e revolucionar as centrais de atendimento, fazendo com que as 3 partes envolvidas se beneficiem: os gestores, os fornecedores e os clientes finais, que obterão serviços superiores, com uma qualidade invejável.

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Etiquetas: gestão de negócios, administração de empresas, abertura de empresas, administração da produção, cadeia de suprimentos, logística, comércio exterior, administração pública, sfn, sistema financeiro nacional, direito dos empregados, custos e despesas, recursos humanos, gestão de pessoas, competências de liderança, organização empresarial, paradigmas da administração, administração moderna, modelo de negócios, ambiente organizacional, clima organizacional, recursos humanos, gerenciamento de pessoas, contabilidade gerencial, contabilidade de custos, empreendedorismo. chiavenato, Idalberto Chiavenato