Edição: 1ª Edição
Autor: Heverton Anunciação
Acabamento: Brochura
ISBN: 9786555201260
Data de Publicação: 22/11/2021
Formato: 23 x 16 x 2 cm
Páginas: 256
Peso: 0.3kg
Sinopse
Como as novas tecnologias apresentam aos clientes de hoje informações
atualizadas sobre as empresas das quais compram, os produtos que de-
sejam e as opiniões de amigos e conhecidos sobre sua experiência com
cada marca, quase não há negócios no planeta que não se dediquem a se tornar
mais centrados no cliente.
Certa vez, pediram-me para ministrar um workshop para um pequeno gru-
po de executivos seniores de uma grande empresa multivisão que estava se
voltando mais para o cliente. Durante uma ligação de planejamento com o
CEO da empresa, ele me perguntou como saber se o workshop seria um su-
cesso. “O que você quer dizer?”– perguntei.
Bem, disse ele, o que meus executivos farão de diferente se conseguirmos
convencê-los de que essa é uma boa direção para nossa empresa?
Como era uma boa pergunta, discutimos a questão por alguns minutos, lis-
tando os tipos de “comportamentos de liderança” esperados de um executivo
que se convenceu de que voltou sua empresa para uma abordagem centrada
no cliente. E, com poucas modificações, utilizo essa lista de comportamentos
de liderança em meus workshops e palestras há muitos anos
