Edição: 1ª Edição
Autor: Tom Peters
Acabamento: Brochura
ISBN: 9789898101945
Ano de Publicação: 2014
Formato: 23 x 16 x 2,5 cm
Páginas: 432
Sinopse
As pequenas grandes coisas apresenta dicas baseadas em
observações feitas durante viagens, nas notícias do dia, em conversas com o
público de seminários pelo mundo todo e também "grandes ou, na maioria,
pequenas coisas, que me aborreceram no meio do caminho", como o próprio
autor diz na introdução do livro. Porque as pequenas coisas seriam também
grandes, como indica o título da obra? Um WC bem limpo e decorado de um
restaurante despretensioso é algo relativamente simples, pequeno. Porém é, ao
mesmo tempo, grande, pois passa a seguinte mensagem: "Nós importamo-nos
consigo, cliente".
Peters confessa
que, a anos de distância da sua formação de engenharia, do seu MBA e do
Instituto McKinsey (onde trabalhou), prefere as histórias simples de pessoas
reais aos exemplos sofisticados de Harvard, com todos aqueles quadros e
gráficos. O autor considera este livro mais uma tentativa de “colocar o navio
na rota certa”, tendo sido considerado, por outros pensadores da gestão da
actualidade, um regresso aos fundamentos básicos.
